Các chiến dịch tiếp thị lại hiệu quả là một cách mạnh mẽ để thu hút lại những khách hàng tiềm năng đã truy cập trang web hoặc kênh mạng xã hội của bạn, từ đó thúc đẩy chuyển đổi và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. 

Bằng cách tuân thủ các bước quan trọng và các phương pháp tốt nhất, doanh nghiệp có thể tạo ra các quảng cáo hấp dẫn, được cá nhân hóa, giúp thúc đẩy doanh số bán hàng và tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI). 

Và bạn có biết điều tuyệt vời nhất là gì không? Quảng cáo nhắm mục tiêu lại có tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với quảng cáo hiển thị thông thường, biến chúng thành một công cụ tiếp thị hiệu quả về chi phí. 

Những điểm chính cần ghi nhớ 

Đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, tiếp thị lại mang đến cơ hội tối đa hóa các điểm tiếp xúc với khách hàng. 

Khi được áp dụng đúng cách, bằng cách sử dụng phân khúc đối tượng, nội dung cá nhân hóa và tối ưu hóa liên tục, các chiến dịch tiếp thị lại có thể là một trong những cách hiệu quả nhất để thúc đẩy tăng trưởng, giữ chân khách hàng và tăng cường tương tác. 

Cái gì được đo lường thì sẽ được cải thiện – thử nghiệm và học hỏi là điều vô cùng quan trọng nếu bạn muốn nâng cao kết quả chiến dịch của mình. 

6 bước để tạo ra các chiến dịch tiếp thị lại hiệu quả

Trước hết, tiếp thị lại là gì? Tại sao nó lại quan trọng để thu hút lại khách hàng tiềm năng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi?  

Tiếp thị lại (Retargeting) là một yếu tố thay đổi cuộc chơi, là quân bài chủ chốt trong bộ bài marketing của bạn, mang đến cho bạn cách thức để thu hút những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu của bạn. Muốn biết thêm về cách tạo ra một chiến dịch marketing giúp bạn nổi bật?

Dù bạn đang điều hành một cửa hàng thương mại điện tử hay cung cấp một dịch vụ, tiếp thị lại (retargeting) giúp bạn luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng. Dưới đây là cách bạn có thể thiết lập một chiến dịch tiếp thị lại hiệu quả chỉ với 6 bước đơn giản.

1. Hiểu rõ các nguyên tắc cơ bản của việc tái nhắm mục tiêu

Việc thiết lập quảng cáo hiển thị trên nhiều nền tảng khác nhau và tiếp thị lại giúp nhắc nhở những khách hàng tiềm năng này về sự tuyệt vời của bạn và lý do tại sao họ nên quay lại và hoàn thành hành động mong muốn. Nếu bạn cần thêm bằng chứng thuyết phục về hiệu quả của tiếp thị lại, đây là lý do: 

Tăng tỷ lệ chuyển đổi : Mọi người đều bận rộn, nhưng bằng cách hiển thị cho họ một quảng cáo đúng thời điểm và đúng vị trí, bạn có thể tăng doanh số bán hàng trực tuyến lên trung bình 20%. 

Tăng cường tương tác : Đừng để họ rời đi! Tiếp thị lại giúp doanh nghiệp của bạn luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng khi họ duyệt web ở những nơi khác, tăng khả năng họ sẽ quay lại với bạn! 

Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng : Các trang thương mại điện tử thường thấy doanh số bán hàng được cải thiện khi nhắc nhở người dùng về các mặt hàng còn lại trong giỏ hàng của họ. Trừ khi thực sự cần thiết, chỉ khoảng 2% khách truy cập trang web chuyển đổi thành người mua ngay trong lần truy cập đầu tiên. Tiếp thị lại giúp thu hút khách hàng quay trở lại, cho bạn cơ hội thứ hai để biến người xem thành người mua. 

2. Chọn nền tảng tiếp thị lại của bạn

Bước tiếp theo của bạn là chọn nền tảng để chạy quảng cáo nhắm mục tiêu lại. Một số nền tảng phổ biến bao gồm:

Google Ads : Tiếp cận người dùng thông qua Mạng hiển thị của Google và YouTube. Mạng hiển thị của Google tiếp cận hơn 90% người dùng internet toàn cầu, biến nó trở thành một trong những nền tảng lớn nhất cho các chiến dịch tiếp thị lại. 

Quảng cáo trên Facebook và Instagram : Nhắm mục tiêu người dùng trên các nền tảng mạng xã hội nơi họ dành nhiều thời gian nhất. Tough Mudder, một công ty tổ chức các cuộc đua vượt chướng ngại vật khắc nghiệt, đã sử dụng quảng cáo nhắm mục tiêu lại trên Facebook để kết nối lại với những người dùng đã bỏ dở việc mua vé. Bằng cách nhắm mục tiêu lại, họ đã giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng xuống 33% đ và thu được lợi nhuận gấp 5 lần chi phí quảng cáo. 

Quảng cáo LinkedIn : Tuyệt vời cho các doanh nghiệp B2B nhắm mục tiêu đến các chuyên gia.

Hãy bắt đầu bằng cách chọn các nền tảng nơi đối tượng mục tiêu của bạn hoạt động tích cực nhất. Bạn có thể chạy quảng cáo trên nhiều nền tảng để tiếp cận rộng hơn hoặc tập trung vào chỉ một nền tảng để tối đa hóa ngân sách quảng cáo của mình.

3. Xác định đối tượng mục tiêu

Giờ bạn đã chọn được nền tảng, chìa khóa để có một chiến dịch hiệu quả là xác định đúng phân khúc đối tượng. Dưới đây là một vài loại đối tượng phổ biến cho chiến dịch tiếp thị lại:

Khách truy cập website : Những người đã truy cập trang web của bạn nhưng không hoàn thành bất kỳ hành động nào. Bạn có thể thêm pixel theo dõi vào toàn bộ trang web hoặc các trang cụ thể, cho phép bạn nhắm mục tiêu lại khách hàng thông qua quảng cáo hiển thị gần như ngay lập tức. 

Khách hàng bỏ giỏ hàng : Bạn đã bao giờ nhận được email cá nhân hóa với nội dung "Này, xem bạn quên gì này?" chưa? – Hãy thử ngay xem! Nhắc nhở khách hàng của bạn về những món đồ họ đang bỏ lỡ.  

Người xem nội dung : Nếu bạn biết một khách truy cập trang web đã đọc blog hoặc xem video của bạn nhưng chưa đăng ký hoặc mua hàng, điều đó có nghĩa là họ thích nội dung của bạn, vì vậy hãy nhắc nhở họ lý do tại sao họ không nên bỏ lỡ những nội dung hấp dẫn hơn nữa. 

Khách hàng cũ : Những người dùng đã mua hàng và có thể sẵn sàng mua thêm sản phẩm hoặc mua lại. Bạn có thể sử dụng tiếp thị lại dựa trên danh sách cho những khách hàng này vì điều này yêu cầu một số thông tin liên hệ như địa chỉ email. Chưa có danh sách email? Tìm hiểu thêm về cách xây dựng cơ sở dữ liệu email khổng lồ . Điều này rất hữu ích khi tạo quảng cáo được cá nhân hóa cao, chẳng hạn như bao gồm tên của họ hoặc những gì họ đã mua lần trước khi mua sắm với bạn. 

4. Tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn

Thông điệp rất quan trọng! Nội dung quảng cáo của bạn cần gây ấn tượng với đối tượng mục tiêu và phản ánh đúng giai đoạn cụ thể của họ trong hành trình khách hàng. Hãy đảm bảo hình ảnh quảng cáo bắt mắt, ngắn gọn và bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng. Ví dụ:

Quảng cáo giỏ hàng bị bỏ quên : Hiển thị cho người dùng chính xác các sản phẩm họ đã bỏ lại, kèm theo ưu đãi giảm giá nhỏ hoặc miễn phí vận chuyển.

Quảng cáo nhắc nhở sản phẩm : Nhắc nhở người dùng về lợi ích của sản phẩm họ đã xem hoặc hiển thị cho họ những đánh giá tích cực. Mọi người tin tưởng vào con người, không nhất thiết là vào doanh nghiệp. Công ty Honest Company đã sử dụng tiếp thị lại động để hiển thị cho khách hàng chính xác những sản phẩm họ đã xem trước đó. Điều này đã dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 36%.

Quảng cáo dành cho khách hàng thân thiết : Cung cấp cho khách hàng thường xuyên những ưu đãi độc quyền hoặc thông báo về sản phẩm mới. Hãy làm cho khách hàng cảm thấy được trân trọng, và họ sẽ đáp lại bằng lòng trung thành. 

Khởi chạy và tối ưu hóa chiến dịch của bạn

Sau khi mọi thứ đã sẵn sàng, hãy khởi chạy chiến dịch và theo dõi sát sao hiệu quả của nó. Thử nghiệm và học hỏi là một phần quan trọng của tiếp thị – hãy theo dõi những gì hiệu quả hoặc không hiệu quả để tối ưu hóa hiệu suất của bạn. Hầu hết các nền tảng đều cung cấp các phân tích chi tiết cho thấy quảng cáo của bạn đang hoạt động như thế nào về số lần nhấp chuột, chuyển đổi và chi phí mỗi lần nhấp chuột. 

Thử nghiệm A/B : Thử nghiệm các mẫu quảng cáo, thông điệp và lời kêu gọi hành động khác nhau để xem cái nào thu hút người xem nhất.

Giới hạn tần suất hiển thị : Giới hạn tần suất người dùng nhìn thấy quảng cáo của bạn để tránh tình trạng nhàm chán do quảng cáo gây ra.

Điều chỉnh giá thầu : Tối ưu hóa giá thầu dựa trên hiệu suất. Nếu một nhóm đối tượng cụ thể có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn, bạn có thể tăng giá thầu cho nhóm đó.

6. Chiến lược cải tiến liên tục

Để duy trì hiệu quả tối đa cho các chiến dịch tiếp thị lại, hãy theo dõi sát sao các chỉ số. Bạn đang băn khoăn không biết nên tập trung vào những chỉ số nào? Hãy tham khảo hướng dẫn này về các số liệu thống kê tiếp theo quan trọng nhất và áp dụng những phương pháp tốt nhất sau đây:

Làm mới quảng cáo của bạn : Thay đổi nội dung quảng cáo vài tuần một lần để tránh cho quảng cáo trở nên nhàm chán.

Phân khúc đối tượng mục tiêu : Thu hẹp danh sách tiếp thị lại của bạn. Ví dụ, tạo các quảng cáo riêng biệt cho người dùng đã bỏ giỏ hàng so với những người chỉ xem sản phẩm.

Tối ưu hóa trang đích : Đảm bảo trang đích của bạn phù hợp với thông điệp quảng cáo để mang lại trải nghiệm liền mạch.

Sử dụng các ngoại lệ : Loại trừ những người đã chuyển đổi để bạn không lãng phí ngân sách vào những người không cần nhắm mục tiêu lại nữa.

Bài học rút ra là, dù bạn là một công ty khởi nghiệp nhỏ hay một doanh nghiệp đã thành lập lâu năm, tiếp thị lại (retargeting) có thể là một cách thức cực kỳ hiệu quả để thúc đẩy tăng trưởng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đây là một công cụ mạnh mẽ dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, giúp bạn tối đa hóa mọi cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng và chuyển đổi. 

Nếu bạn muốn được hỗ trợ kinh doanh nhiều hơn, hãy cập nhật những thay đổi nhanh chóng trong thế giới kinh doanh với các buổi huấn luyện trực tiếp hàng tuần và hỏi đáp cùng các chuyên gia sáng lập, cùng sự hỗ trợ thực tế từ đội ngũ kinh doanh của Foundr chỉ với 1 đô la mỗi tháng. 

Bạn cũng sẽ được tiếp cận hơn 1000 bài học giúp thúc đẩy sự tăng trưởng và phát triển doanh nghiệp của bạn! Truy cập tại đây. 

Câu hỏi thường gặp: 

Sự khác biệt giữa retargeting và remarketing là gì?

Sự khác biệt chính giữa retargeting và remarketing nằm ở đối tượng mục tiêu và các kênh mà chúng sử dụng: 

Tiếp thị lại – Nhắm mục tiêu vào người dùng bằng quảng cáo trả phí để tiếp cận khách hàng mới, những người đã tương tác với trang web hoặc mạng xã hội của bạn nhưng chưa thực hiện giao dịch mua bán. 

Tiếp thị lại – Nhắm mục tiêu đến người dùng thông qua các kênh trực tiếp như email hoặc SMS, những người đã từng tương tác với thương hiệu của bạn, chẳng hạn như mua hàng hoặc tải xuống ứng dụng. 

Tôi có thể sử dụng những nền tảng nào để tiếp thị lại?

Có rất nhiều lựa chọn! Hãy tìm hiểu và khám phá những nền tảng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn vì mỗi nền tảng đều có những ưu điểm, nhược điểm và giá cả riêng. 

Chi phí cho việc tiếp thị lại là bao nhiêu?

Chi phí này sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng doanh nghiệp. Tuy nhiên, chi phí trung bình cho tiếp thị lại trên Google là từ 0,66 đô la đến 1,23 đô la mỗi lần nhấp chuột. So với đó, chi phí trung bình mỗi lần nhấp chuột (CPC) cho quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo hiển thị trên Google dao động từ 1 đô la đến 2 đô la cho quảng cáo tìm kiếm và dưới 1 đô la cho quảng cáo hiển thị.

Làm thế nào để cải thiện quảng cáo nhắm mục tiêu lại?

Cá nhân hóa là một trong những chiến lược hiệu quả nhất bạn có thể áp dụng. Tin nhắn cá nhân hóa đã được chứng minh là giúp tăng cường tương tác. Bạn cũng có thể áp dụng giới hạn tần suất hiển thị - đặt giới hạn về số lần người dùng nhòn thấy quảng cáo của bạn để tránh tình trạng nhàm chán do quảng cao.

Casic dịch