Đến năm 2028, thị trường thương mại điện tử xã hội toàn cầu dự kiến sẽ đạt 2,9 nghìn tỷ đô la , tăng trưởng với tốc độ 28,4%. Ảnh hưởng của các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram và TikTok là động lực chính đằng sau sự tăng trưởng đáng kinh ngạc này. Nếu bạn đang tìm kiếm các chiến lược để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp thông qua mạng xã hội, thì không cần tìm đâu xa nữa. Đã đến lúc xem các kênh này như một công cụ bán hàng sinh lời.

Những điểm chính cần ghi nhớ

5,07 tỷ người sử dụng mạng xã hội, với tổng thời gian trung bình là 2 giờ 20 phút mỗi ngày! Đó là một lượng thời gian sử dụng màn hình khổng lồ mà bạn có thể tận dụng để tăng doanh số bán hàng. 

Mỗi ứng dụng mạng xã hội đều có ưu điểm và nhược điểm riêng – việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn ưa thích nền tảng nào là yếu tố tối quan trọng đối với một chiến dịch bán hàng trên mạng xã hội thành công. 

Bán hàng qua mạng xã hội có thể giảm thiểu những trở ngại trong quá trình mua hàng của khách hàng – điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và khuyến khích các quyết định mua hàng nhanh hơn (đôi khi là mua hàng ngẫu hứng).

Cách bán hàng trực tiếp thông qua mạng xã hội

Mạng xã hội đã phát triển vượt bậc – các nền tảng này không còn chỉ được sử dụng để chia sẻ nội dung cá nhân nữa, mà giờ đây các doanh nghiệp có thể bán hàng cho khách hàng bất cứ lúc nào trong ngày, ở bất kỳ địa điểm nào trên thế giới. Dưới đây là tổng quan về các nền tảng hiệu quả nhất và các công cụ của chúng dành cho bán hàng trên mạng xã hội: 

1. Instagram

Mỗi tháng có 130 triệu người dùng nhấp vào các bài đăng mua sắm trên Instagram để tìm hiểu thêm về sản phẩm, cho thấy hiệu quả của các bài đăng có thể mua sắm trực tiếp trong việc bán sản phẩm của bạn. 44% người dùng sử dụng Instagram để mua sắm hàng tuần, biến nó trở thành một trong những nền tảng hàng đầu về thương mại điện tử trên mạng xã hội. 

Kylie Cosmetics đã tạo ra doanh thu 360 triệu đô la trong vòng hai năm kể từ khi ra mắt, trong đó hơn 25% doanh thu đến từ mạng xã hội. Gymshark, một thương hiệu đồ tập thể dục có trụ sở tại Anh, đã phát triển thành một công ty tỷ đô chủ yếu bằng cách tận dụng tính năng Bài đăng có thể mua sắm của Instagram để gắn thẻ sản phẩm của họ trong nội dung của những người có ảnh hưởng, thúc đẩy doanh số bán hàng. Hãy xem xét các công cụ phân tích Instagram hàng đầu này để theo dõi khi triển khai các chiến dịch thương mại của bạn. 

Các tính năng chính:

Instagram Shops : Cho phép các doanh nghiệp tạo một cửa hàng trực tuyến mang thương hiệu riêng, có thể truy cập trực tiếp từ trang cá nhân của họ.

Bài đăng có thể mua sắm : Gắn thẻ sản phẩm trong bài đăng để tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng trực tiếp và cho phép người dùng mua sản phẩm trực tiếp từ nguồn cấp dữ liệu của họ. Thật dễ dàng! 

Mua sắm trực tiếp trên Instagram : Bán sản phẩm trong các buổi phát trực tiếp và tương tác với khách hàng của bạn.  

 2. TikTok

TikTok không chỉ là một nền tảng cho nội dung lan truyền mà còn là một không gian đang phát triển cho bán hàng trực tuyến. Nội dung ngắn gọn, hấp dẫn của nó thúc đẩy việc khám phá sản phẩm, đặc biệt là thông qua các thử thách và video giới thiệu sản phẩm lan truyền. TikTok đã ghi nhận hơn 1 tỷ đô la giao dịch bán hàng trực tuyến vào năm 2022, biến nó thành trung tâm của các xu hướng tiếp thị lan truyền, với hashtag #TikTokMadeMeBuyIt thu hút sự chú ý rất lớn. 

Các tính năng chính:

TikTok Shopping : Các thương hiệu có thể tích hợp sản phẩm của mình với nền tảng này, giúp dễ dàng tiếp cận người dùng thông qua bán hàng trực tiếp. 

Video có thể mua sắm : Thúc đẩy người dùng mua hàng thông qua các thẻ sản phẩm. 

Hợp tác với người có tầm ảnh hưởng : Tận dụng sức ảnh hưởng của những người nổi tiếng để quảng bá sản phẩm.

3. Facebook

56% người tiêu dùng Mỹ đã mua hàng thông qua Facebook năm ngoái! Thương hiệu giày dép Allbirds báo cáo tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí quảng cáo gấp 14 lần trên các nền tảng mạng xã hội trong năm 2020, cho thấy sức mạnh của quảng cáo trên mạng xã hội trong việc tăng doanh thu. Để tìm hiểu thêm, hãy xem bài viết này về quảng cáo Facebook dánh cho người mới bắt đầu. 

Các tính năng chính:

Facebook Shops : Một cửa hàng trực tuyến tích hợp, có thể tùy chỉnh – rất giống với Instagram. 

Facebook Marketplace : Nền tảng lý tưởng cho việc bán hàng địa phương và do người dùng điều khiển. 

Facebook Live: Bán hàng trực tiếp, giúp bạn dễ dàng giới thiệu sản phẩm đến đông đảo khán giả trong thời gian thực.

4. Pinterest

Pinterest là một nền tảng tập trung vào khám phá, lý tưởng cho các thương hiệu muốn nhắm mục tiêu đến người dùng có ý định mua hàng. Bạn có thể tạo quảng cáo trông tự nhiên, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và khuyến khích người dùng lưu "ghim" của bạn vào bảng cảm hứng. 

Các tính năng chính:

Ghim sản phẩm : Làm nổi bật các sản phẩm cụ thể đang bán, liên kết trực tiếp đến trang sản phẩm, giúp quá trình mua hàng diễn ra suôn sẻ hơn. 

Pinterest Shopping : Tạo các bảng tổng hợp chứa đầy các sản phẩm có thể mua được.

Quảng cáo mua sắm : Ghim sản phẩm được quảng bá nhằm tăng khả năng hiển thị, trông giống như ghim gốc, cho phép tích hợp tinh tế hơn và tăng cơ hội được chia sẻ trên nền tảng. 

5. LinkedIn 

LinkedIn đã phát triển từ một trang mạng xã hội chuyên nghiệp dành cho doanh nghiệp (B2B) thành một nền tảng mạnh mẽ cho bán hàng trực tuyến. Các tính năng của nó hỗ trợ các doanh nghiệp và chuyên gia trong việc xây dựng mối quan hệ, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng. 

Các tính năng chính: 

Sales Navigator: Được thiết kế dành riêng cho các chuyên gia bán hàng, cung cấp các khả năng tìm kiếm nâng cao và đề xuất khách hàng tiềm năng.

Quảng cáo trả phí: LinkedIn cung cấp nhiều tùy chọn quảng cáo cho phép các doanh nghiệp nhắm mục tiêu dựa trên chức danh công việc và tên công ty. 

Nhắn tin InMail: Gửi tin nhắn trực tiếp cho bất kỳ thành viên nào trên LinkedIn, ngay cả khi bạn chưa kết nối với họ, bỏ qua các rào cản kết nối thông thường.

Ưu điểm của bán hàng trên mạng xã hội 

Mạng xã hội đã trở thành một kênh mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, giống như bất kỳ kênh bán hàng nào khác, nó cũng có những ưu điểm và nhược điểm riêng.

1. Khán giả đông đảo và tích cực tham gia

Các nền tảng mạng xã hội như Instagram, Facebook và TikTok tự hào có hàng tỷ người dùng hoạt động. Lượng người dùng khổng lồ này mang đến cho các doanh nghiệp những cơ hội đáng kể để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tạo dựng nhận diện thương hiệu. Các thương hiệu có thể tiếp cận các nhóm đối tượng cụ thể dựa trên độ tuổi, sở thích, vị trí và thậm chí cả hành vi. Điều này cho phép các doanh nghiệp nhắm mục tiêu đến những người dùng có khả năng chuyển đổi cao hơn, giảm chi phí quảng cáo lãng phí và tăng lợi tức đầu tư. 

3. Người có ảnh hưởng và nội dung do người dùng tạo ra

Hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng và khuyến khích nội dung do người dùng tạo ra giúp các thương hiệu tận dụng sự tin tưởng và tính xác thực đến từ các đề xuất, bởi vì mọi người tin tưởng con người chứ không phải doanh nghiệp. 

4. Tương tác thời gian thực

Bán hàng trên mạng xã hội cho phép các thương hiệu tương tác trực tiếp với khách hàng trong thời gian thực thông qua bình luận, tin nhắn trực tiếp hoặc sự kiện phát trực tiếp. Doanh nghiệp có thể trả lời câu hỏi, cung cấp hỗ trợ khách hàng và giải quyết các vấn đề gần như ngay lập tức, điều này giúp xây dựng lòng tin và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Nhược điểm của bán hàng trên mạng xã hội 

1. Sự phụ thuộc vào nền tảng

Khi bán hàng qua mạng xã hội, doanh nghiệp phụ thuộc vào thuật toán và quy tắc của nền tảng. Thay đổi thuật toán có thể làm giảm phạm vi tiếp cận tự nhiên, và cập nhật chính sách có thể ảnh hưởng đến khả năng bán hàng. Ngoài ra còn có nguy cơ bị đình chỉ hoặc cấm tài khoản, điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu. 

2. Mối quan ngại về quyền riêng tư của khách hàng

Các nền tảng mạng xã hội thu thập và sử dụng lượng lớn dữ liệu, và mối lo ngại về quyền riêng tư đang ngày càng gia tăng trong cộng đồng người dùng. Một số người tiêu dùng e ngại việc chia sẻ thông tin cá nhân hoặc mua hàng trực tiếp qua các nền tảng mạng xã hội do lo ngại về bảo mật hoặc quyền riêng tư, dẫn đến việc hạn chế số lượng giao dịch. 

3. Tạo nội dung tốn nhiều thời gian

Bán hàng trên mạng xã hội đòi hỏi phải liên tục cung cấp nội dung chất lượng cao, hấp dẫn để giữ chân người xem. Việc tạo ra nội dung này tốn nhiều thời gian và nguồn lực. Các doanh nghiệp nhỏ có thể gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu nội dung cần thiết để thúc đẩy doanh số bán hàng.

Cách tạo nội dung tập trung vào chuyển đổi và tối ưu hóa hành trình của người mua 

Nhưng chưa hết hy vọng! Dưới đây là một số ý tưởng nội dung nhanh chóng tập trung vào chuyển đổi để giúp thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội… Điều quan trọng là tập trung vào việc tạo ra nội dung không chỉ thu hút khán giả của bạn trong một thị trường vô cùng cạnh tranh mà còn thúc đẩy chuyển đổi. Theo nguyên tắc chung, bạn chỉ có khoảng 2 giây để thu hút khán giả trước khi họ vuốt sang phải!

Video giới thiệu sản phẩm : Cho thấy sản phẩm hoạt động như thế nào trong các tình huống thực tế. Các video trình diễn, hướng dẫn sử dụng và video mở hộp sản phẩm đặc biệt hiệu quả. Suy cho cùng, ai cũng muốn có những mẹo vặt hữu ích trong cuộc sống! 

Tiếp thị thông qua người ảnh hưởng : Hợp tác với những người ảnh hưởng để giới thiệu sản phẩm một cách chân thực và gần gũi giúp xây dựng lòng tin với khán giả, thúc đẩy mua hàng ngay lập tức và đánh lừa tâm lý sợ bỏ lỡ (FOMO)! 

Nội dung do người dùng tạo ra: Chia sẻ là quan tâm… Và những bức ảnh cùng lời chứng thực của khách hàng thực tế tạo nên bằng chứng xã hội, giúp người mua tiềm năng yên tâm về chất lượng và giá trị. Nếu bạn muốn biết thêm thông tin, hãy đọc bài viết này về những lợi ích của nội dung do người dùng tạo ra. 

Bài đăng và quảng cáo có thể mua sắm : Sử dụng bài đăng, thẻ và quảng cáo có thể mua sắm để giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và khám phá sản phẩm. Lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng trong bài đăng có thể trực tiếp dẫn người dùng đến trang sản phẩm hoặc trang thanh toán chỉ với một lần chạm. 

Dễ dàng tìm kiếm sản phẩm : Trải nghiệm thanh toán liền mạch : Giảm số bước cần thiết để hoàn tất giao dịch mua hàng. Các tính năng như Thanh toán qua Instagram hoặc Cửa hàng trên Facebook cho phép người dùng mua sản phẩm mà không cần rời khỏi ứng dụng, giảm thiểu sự phân tâm và điểm dừng bỏ ngang.

Theo dõi và đo lường thành công

Cái gì được đo lường thì sẽ được cải thiện! Bằng cách đo lường một số chỉ số hoặc chỉ tiêu hiệu suất chính (KPI) dưới đây, bạn sẽ có thể đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng trên mạng xã hội của mình: 

Chi phí thu hút khách hàng (CAC): Tính toán chi phí để thu hút một khách hàng thông qua quảng cáo trả phí hoặc tiếp thị người ảnh hưởng. CAC càng thấp thì hiệu quả của các chiến dịch càng tốt.

Tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS) : Chỉ số này đo lường doanh thu thu được cho mỗi đô la chi tiêu cho quảng cáo. ROAS cao cho thấy các chiến dịch của bạn đang thúc đẩy doanh số bán hàng một cách hiệu quả.

Tỷ lệ tương tác/chuyển đổi : Theo dõi mức độ chuyển đổi từ tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ) sang doanh số thực tế. Tương tác cao không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với tỷ lệ chuyển đổi cao, vì vậy tỷ lệ này giúp đánh giá chất lượng nội dung về tiềm năng bán hàng.

Các nền tảng mạng xã hội ngày nay không chỉ đơn thuần là về khả năng hiển thị và tương tác. Chúng là những công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp thông qua các tính năng như bài đăng có thể mua sắm, bán hàng trực tiếp và cửa hàng trực tuyến. Bằng cách tạo nội dung tập trung vào chuyển đổi và tối ưu hóa hành trình mua hàng của khách, doanh nghiệp có thể tận dụng thương mại điện tử trên mạng xã hội để tăng doanh thu. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về sức mạnh của TikTok và các chỉ số quan trọng nhất cần theo dõi. 

Nếu bạn đang tìm kiếm thêm các khóa đào tạo, lời khuyên kinh doanh chân thực và quyền truy cập vào hơn 1000 bài học trực tuyến về việc khởi nghiệp, phát triển và tiếp thị doanh nghiệp của mình, tại sao không đăng ký Foundr+ chỉ với 1 đô la một tháng? Bạn sẽ tìm thấy rất nhiều nội dung và huấn luyện trực tiếp về cách tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để bán sản phẩm và dịch vụ của mình. 

Câu hỏi thường gặp:

Tôi cần thiết lập tài khoản mạng xã hội của mình như thế nào để bán hàng trực tiếp?

Hãy đảm bảo bạn thiết lập tài khoản doanh nghiệp để mở khóa các tính năng bán hàng và thông tin chi tiết, điều này sẽ giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn rất nhiều! Bạn cũng có thể thực hiện những việc như tải lên danh mục sản phẩm để cho phép gắn thẻ sản phẩm trong bài đăng và story. Bước này rất quan trọng đối với nội dung có thể mua sắm. 

Tôi nên tạo loại nội dung nào để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp trên mạng xã hội?

Hãy nghĩ đến việc tạo ra nội dung thu hút khách hàng, nhưng đồng thời cũng khiến họ phải thốt lên: “Tôi muốn sản phẩm đó ngay lập tức!” Hãy thử tạo cảm giác sợ bỏ lỡ (FOMO) thông qua tiếp thị người ảnh hưởng, hoặc các mẹo vặt hữu ích qua video. Bao gồm các bài đăng và story có thể mua sắm với lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng để loại bỏ mọi trở ngại trên con đường mua hàng của họ. 

Làm thế nào để đo lường sự thành công của việc bán hàng trên mạng xã hội?

Điều đầu tiên và quan trọng nhất là hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn. Khi đã hiểu rõ đối tượng mục tiêu, bạn có thể tiến hành thử nghiệm và học hỏi để đảm bảo hoạt động bán hàng trên mạng xã hội được tối ưu hóa và đạt hiệu quả tốt. Các chỉ số KPI có thể khác nhau đối với thương hiệu của bạn, nhưng một số chỉ số quan trọng cần theo dõi bao gồm: Tỷ lệ chuyển đổi, chi phí mỗi lần thu hút khách hàng và lợi tức đầu tư quảng cáo.

Casic dịch