CRM trên thiết bị di động là gì?

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mang lại những lợi ích to lớn cho các chức năng bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Khi tất cả các thành viên trong các nhóm này có thể xem các tương tác gần đây với một khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng cụ thể, họ có thể cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn và cá nhân hóa hơn.

Trong môi trường kinh doanh hiện nay, khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại mong muốn được hỗ trợ 24/7. Đôi khi, bạn có thể không có mặt tại văn phòng. Đó là lý do tại sao phần mềm CRM tốt nhất cũng cung cấp các ứng dụng CRM di động đầy đủ tính năng. Các ứng dụng này cho phép bạn thực hiện tất cả các nhiệm vụ tương tự như khi sử dụng phiên bản máy tính để bàn của phần mềm. Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn.

CRM di động là phần mềm CRM mà bạn có thể sử dụng trên điện thoại thông minh, máy tính bảng và các thiết bị di động khác — mà không làm mất đi bất kỳ chức năng hay tính thân thiện với người dùng nào của phiên bản máy tính để bàn. Thông qua CRM di động, đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng và tiếp thị của bạn có thể đăng nhập và sử dụng phần mềm CRM mọi lúc, mọi nơi. Tính linh hoạt này làm cho CRM di động trở nên lý tưởng cho các chuyên gia bán hàng thường xuyên di chuyển, sử dụng tại hội nghị và triển lãm thương mại, làm việc tại nhà, và nhiều hơn nữa. .

Sự phát triển của CRM di động

Sự phát triển của phần mềm CRM trên thiết bị di động gắn liền với sự phát triển của thị trường ứng dụng di động nói chung. Ngày càng nhiều người dùng muốn truy cập các chương trình của họ từ điện thoại thông minh và máy tính bảng. Vì vậy, các doanh nghiệp đã ưu tiên phát triển ứng dụng di động cho phần mềm này.

Nghiên cứu cho thấy thị trường ứng dụng di động dự kiến ​​sẽ tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 14,4% trong giai đoạn 2023-2032 . Tốc độ tăng trưởng này xuất phát từ nhu cầu của người tiêu dùng về sự sẵn có của các ứng dụng di động.

Phần mềm CRM đang góp phần vào sự tăng trưởng đó. Nghiên cứu từ Future Marketing Insights dự báo tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 11,9% trên thị trường CRM di động từ năm 2024 đến năm 2034. Một yếu tố nổi bật trong sự tăng trưởng này là việc sử dụng rộng rãi CRM trong ngành chăm sóc sức khỏe và tài chính.

CRM trên thiết bị di động cũng phát triển mạnh mẽ nhờ sự gia tăng của các mô hình định giá linh hoạt so với các mô hình đăng ký truyền thống. Các mô hình CRM mới này giúp các công ty kiểm soát tốt hơn việc số tiền họ chi cho CRM trên thiết bị di động mang lại lợi ích như thế nào.

Ngày nay, nhân viên muốn truy cập CRM mọi lúc mọi nơi, và khách hàng của bạn có lẽ mong đợi dịch vụ 24/7. Do đó, CRM di động không chỉ hữu ích cho doanh nghiệp mà còn là tiêu chuẩn hiện đại.

Những lợi ích của CRM trên thiết bị di động là gì?

Công cụ CRM trên thiết bị di động có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn, bao gồm:

Dữ liệu CRM thời gian thực: Các nền tảng CRM di động cung cấp cho bạn thông tin mới nhất về quy trình bán hàng của bạn. Chúng cũng cung cấp cho bạn những nhu cầu cấp thiết nhất, hoạt động của nhân viên bán hàng và nhiều hơn nữa, giống như một bảng điều khiển CRM.

Dữ liệu mọi lúc mọi nơi: Khi các thành viên nhóm di chuyển từ địa điểm này sang địa điểm khác hoặc điều hướng qua vô số tùy chọn chương trình tại một hội nghị, CRM di động loại bỏ mọi giới hạn truy cập dữ liệu. CRM di động cho phép nhân viên bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng của bạn tiếp tục công việc của họ ngay cả khi họ không có mặt tại văn phòng.

Quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng tốt hơn: Nếu một khách hàng tiềm năng liên hệ với công ty bạn để hỏi, phản hồi không kịp thời có thể biến một giao dịch tiềm năng thành một giao dịch thất bại. Tương tự, nếu một khách hàng liên hệ với công ty bạn để được trợ giúp, phản hồi chậm có thể khiến họ cảm thấy bị bỏ rơi; khi đó, họ có nhiều khả năng mua hàng ở nơi khác. Với CRM trên thiết bị di động, bạn sẽ tránh được những khó khăn này. Nhóm của bạn có thông tin và truy cập nhanh chóng để xử lý các yêu cầu ngay khi chúng phát sinh.

Lên lịch tức thì: Với CRM trên thiết bị di động, nhóm của bạn có toàn quyền truy cập vào các công cụ lên lịch, vì vậy việc thêm lịch tức thì không còn là vấn đề. Kết quả là, CRM trên thiết bị di động giúp giảm khả năng bỏ lỡ doanh số bán hàng.

Phân tích và báo cáo dữ liệu tức thì: Bạn có thể sử dụng công cụ phân tích CRM để xem xét dữ liệu và lập báo cáo chỉ với vài thao tác chạm trên màn hình.

Cập nhật dữ liệu và thông tin liên hệ: Ngoài việc phân tích dữ liệu, nhóm của bạn có thể cập nhật thông tin bằng CRM trên thiết bị di động. Ví dụ, nếu một thành viên trong nhóm bán hàng vừa kết thúc một cuộc họp đầy hứa hẹn và cần cập nhật ngay thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng, họ có thể thực hiện việc đó chỉ trong vài giây với CRM trên thiết bị di động.

Tổ chức và chia sẻ tệp từ xa: Các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng nhanh chóng tạo ra rất nhiều tài liệu. Các thành viên của những bộ phận này có thể tổ chức và chia sẻ các tài liệu này từ bất kỳ địa điểm nào vào bất kỳ lúc nào. Kết quả là một nhóm làm việc có tổ chức và gắn kết hơn.

Những lợi ích của CRM trên thiết bị di động bao gồm truy cập dữ liệu CRM theo thời gian thực, cải thiện giao tiếp và tăng cường sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm.

CASIC lược dịch