Những bước đi đầu tiên

Câu chuyện của TrueDoc bắt đầu cách đây 5 năm, khi CEO Lê Ngọc Hải – một người từng hoạt động trong lĩnh vực tài chính – quyết định chuyển hướng sang ngành y tế. “Đã làm y tế thì phải xác định gắn bó lâu dài, và chắc chắn là không có đường tắt”, anh khẳng định. Chính vì vậy, TrueDoc dành suốt 5 năm đầu tiên chỉ để tập trung giải quyết bài toán niềm tin – yếu tố sống còn trong ngành y tế.

Xuất thân từ ngành tài chính, Lê Ngọc Hải tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành toán tài chính tại Đại học Quốc gia Singapore và nhận bằng Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Học viện INSEAD. Anh có hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành tài chính tại thị trường châu Á, trong đó có 5 năm công tác tại Ngân hàng Credit Suisse với vai trò phụ trách thị trường Việt Nam. Anh cũng từng đảm nhận vị trí tư vấn tài chính cấp cao cho nhiều tập đoàn lớn như Aeroport de Paris, Tenaga Nasional Berhad,…

Tháng 3/2019, bỏ lại cơ hội phát triển tại Singapore, anh trở về Việt Nam, thử sức với vai trò CEO TrueDoc. Lý do khiến anh về nước là mong muốn cống hiến cho quê hương. “Tôi luôn thôi thúc bởi ý niệm, bằng mọi cách phải cống hiến cho quê hương mình. TrueDoc chính là cầu nối để tôi thực hiện sứ mệnh này”, anh chia sẻ.

Theo anh, thị trường y tế Việt Nam còn thiếu những sản phẩm, dịch vụ tốt, mang tính ứng dụng thực tiễn cao và tiện lợi cho toàn dân. Đặc biệt, mảng thăm khám ban đầu còn sơ sài so với Singapore. Người dân Singapore thường đến phòng khám ngay khi có triệu chứng bất thường, trong khi ở Việt Nam, phần đông chỉ đi khám khi bệnh đã nặng. Nhiều người còn có thói quen tra cứu Google rồi tự mua thuốc.

Dưới sự dẫn dắt của CEO Lê Ngọc Hải, TrueDoc chọn con đường phát triển bền vững thay vì chạy theo thành công tức thời. Startup xác định không tìm kiếm lợi nhuận ngắn hạn mà tập trung cải tiến sản phẩm, xây dựng hệ sinh thái y tế toàn diện và đáng tin cậy.

Kết nối công nghệ trong khám chữa bệnh

TrueDoc bắt đầu với các dịch vụ tư vấn y tế trực tuyến, đặt lịch khám và mua thuốc. Từng bước, startup tạo ra nền tảng kết nối chặt chẽ giữa bác sĩ, bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ y tế. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tạo sự khác biệt rõ rệt so với đối thủ.

Một trong những chiến lược nổi bật là đầu tư mạnh mẽ vào trải nghiệm người dùng. Từ nhu cầu tư vấn trực tuyến, đặt lịch khám, mua thuốc, cho đến dịch vụ xét nghiệm tại nhà, TrueDoc luôn cố gắng mang đến trải nghiệm đồng nhất và liền mạch trên nền tảng số. Để làm được điều này, TrueDoc đã sát nhập với AiHealth, một startup mạnh về công nghệ, nhằm bổ sung năng lực lập trình và cải tiến sản phẩm.

Ứng dụng TrueDoc được mô tả như một “cửa hàng y tế toàn năng”, nơi mọi nhu cầu chăm sóc sức khỏe đều nằm trong tầm tay. Ví dụ, chỉ cần gõ từ khóa “đau bụng”, người dùng sẽ được gợi ý gặp bác sĩ, mua thuốc hoặc tìm thông tin hữu ích. Mỗi tính năng đều phát triển dựa trên phản hồi của người dùng, giúp startup không ngừng hoàn thiện và cá nhân hóa trải nghiệm.

Chiến lược chăm sóc sức khỏe cho gia đình ba thế hệ

Trong thế giới y tế trực tuyến, việc thu hút khách hàng mới không dễ. TrueDoc chọn cách tiếp cận dài hạn bằng chiến lược “chăm sóc sức khỏe cho gia đình ba thế hệ”. Ý tưởng này bắt đầu từ việc phục vụ tốt cho một thành viên trong gia đình, sau đó mở rộng ra cha mẹ, con cái và người thân.

Một ví dụ ấn tượng là khi TrueDoc ký hợp đồng chăm sóc sức khỏe cho một doanh nghiệp logistics hàng đầu Việt Nam. Trong số 3.000 nhân viên, có đến 300 người đăng ký dịch vụ cho cả gia đình. Điều này phản ánh xu hướng gia tăng nhu cầu chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam, nơi chi tiêu cho y tế dự kiến tăng 10% mỗi năm. Theo Bộ Y tế, đến năm 2025, tổng chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam có thể đạt 23 tỷ USD.

Kết thúc phần 1, mời các bạn tiếp tục đón xem phần tiếp theo của bài viết.

Casic tổng hợp