Hãy tìm hiểu các chiến lược truyền thông xã hội để có phương án xử lý khủng hoảng phù hợp.

• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Mạng xã hội là công cụ vô giá để xây dựng thương hiệu và tăng cường nhận diện thương hiệu. “Mạng xã hội cung cấp khả năng nhắm mục tiêu, cũng như phạm vi tiếp cận và quy mô, với chi phí thấp hơn hầu hết các kênh tiếp thị khác” Abdul Muhammad II, chuyên gia tiếp thị và xây dựng thương hiệu kiêm giám đốc tăng trưởng tại MDM Ventures cho biết. “Mọi người sử dụng mạng xã hội cả ngày, mỗi ngày. Các thương hiệu phải đến nơi mọi người đang ở.”
• Truyền tải cá tính thương hiệu của bạn: Việc các doanh nghiệp có một tiếng nói riêng biệt và tương tác với khách hàng ở cấp độ con người đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Mạng xã hội cung cấp một kênh dễ dàng để tạo dựng thương hiệu trực quan - cho phép bạn phát triển bản sắc và tiếng nói để thể hiện các giá trị thương hiệu và tương tác với người theo dõi.
• Định vị thương hiệu của bạn như một người dẫn đầu: Mạng xã hội cho phép các doanh nghiệp trở thành những người dẫn đầu về tư tưởng và nổi bật so với đối thủ cạnh tranh - tự khẳng định vị thế dẫn đầu ngành thông qua nội dung hấp dẫn và phù hợp. Bạn có thể làm điều này bằng cách chia sẻ nội dung sáng tạo trên Instagram, viết những bài đăng blog sâu sắc trên LinkedIn hoặc thể hiện góc nhìn mới mẻ trên Twitter. “Hãy chia sẻ những hiểu biết của bạn và mọi người sẽ bắt đầu xem bạn như một chuyên gia”, Ben Yacoub cho biết.

• Tăng lưu lượng truy cập website: Nếu người theo dõi thích nội dung trên mạng xã hội của bạn, họ sẽ quan tâm đến bạn. Sau đó, họ sẽ truy cập trang web doanh nghiệp của bạn để tìm hiểu thêm về công ty. Điều này có nghĩa là lưu lượng truy cập website cao hơn và tiềm năng doanh số bán hàng lớn hơn cho bạn.
• Quản lý danh tiếng hiệu quả: Danh tiếng là tất cả - mạng xã hội mang đến cho bạn cơ hội hoàn hảo để giao tiếp với khách hàng và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Bạn thậm chí có thể tạo một hashtag độc đáo mà người theo dõi có thể sử dụng nếu họ có câu hỏi hoặc khiếu nại để đảm bảo đúng người sẽ thấy. Bạn cũng có thể sử dụng mạng xã hội để làm nổi bật các đánh giá hoặc bình luận tích cực.
• Cung cấp phân tích và thông tin chi tiết: Hầu hết các nền tảng mạng xã hội đều có công cụ phân tích; những công cụ này cho phép bạn theo dõi số lượng người theo dõi, tỷ lệ tương tác và tỷ lệ nhấp chuột (CTR). Những con số này có thể giúp bạn xác định loại nội dung mà người theo dõi của bạn phản hồi tốt nhất và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn cho phù hợp.
• Cho phép quảng cáo nhắm mục tiêu: Việc tạo quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội rất dễ dàng, và lợi ích là bạn có thể nhắm mục tiêu cụ thể đến đối tượng người dùng của mình. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng người dùng phản hồi tốt hơn khi quảng cáo được cá nhân hóa, điều này thường làm tăng mức độ tương tác.
• Giúp theo dõi đối thủ cạnh tranh: Bên cạnh việc tương tác với khách hàng, mạng xã hội giúp bạn theo dõi đối thủ cạnh tranh. Hãy theo dõi đối thủ và ghi nhận những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả đối với họ. Áp dụng những hiểu biết đó vào chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội của bạn.
• Phát huy tiếng nói của khách hàng: Các nghiên cứu cho thấy quảng cáo truyền miệng hiệu quả hơn, và mạng xã hội cho phép bạn làm nổi bật chính khách hàng của mình. Bạn không chỉ có thể quảng bá lời chứng thực và đánh giá của khách hàng, mà còn có thể truyền cảm hứng cho họ tạo ra nội dung độc đáo, tự nhiên xuất hiện trên bảng tin của người dùng.

Mạng xã hội mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Trước hết, nó cho phép bạn truyền đạt điểm bán hàng độc đáo và giá trị công ty một cách sáng tạo đến đối tượng mục tiêu trên các nền tảng mà họ ưa thích sử dụng. Bạn cũng có thể theo dõi đối thủ cạnh tranh và thu thập các số liệu phân tích hữu ích, tất cả những điều này sẽ giúp tăng lợi nhuận.

(CASIC dịch)