Mạng xã hội là nơi gặp gỡ hàng ngày của hàng tỷ người. Vì vậy, nếu doanh nghiệp của bạn không có mặt trên mạng xã hội, bạn đang bỏ lỡ cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tiềm năng rất lớn. Nhờ khả năng kết nối kỹ thuật số, mạng xã hội có thể là một cách tiếp cận khách hàng hiệu quả về chi phí và mang tính cá nhân hóa cao, giúp giải quyết khủng hoảng hiện tại và thúc đẩy kinh doanh mới.

Khi những thảm kịch vô nghĩa xảy ra trong cộng đồng nơi bạn kinh doanh - dù ở cấp độ và phạm vi nào - việc tìm ra cách phản ứng phù hợp có thể rất khó khăn. Bạn nên gửi một thông điệp chân thành đến những người theo dõi trên mạng xã hội của doanh nghiệp mình hay tốt hơn hết là nên giữ im lặng?

Thật không may, không có cuốn sách hướng dẫn nào về cách xử lý tiếp thị trên mạng xã hội khi các tiêu đề báo chí trở nên kinh hoàng. Tuy nhiên, có một số quan điểm khác nhau về cách các doanh nghiệp nên sử dụng mạng xã hội để phản ứng với các sự kiện bi thảm.

Dưới đây là một số lời khuyên về cách sử dụng mạng xã hội trong thời kỳ khủng hoảng:

• Im lặng hiếm khi là phản ứng đúng đắn trong một tình huống bi thảm.
• Những bình luận tiêu cực hoặc mang tính kích động thậm chí còn tệ hơn cả việc im lặng.
• Hãy chuẩn bị sẵn chiến lược truyền thông mạng xã hội để bạn ít bị bất ngờ trước những thảm kịch hay khủng hoảng khác.
• Hãy lựa chọn từ ngữ cẩn thận và luôn nói từ trái tim.
• Ngay khi nghe tin về một sự kiện bi thảm, hãy kiểm tra lịch của bạn và tạm dừng mọi bài đăng không cần thiết.
• Hãy tìm những cách mà doanh nghiệp của bạn có thể đóng góp một cách thiết thực.

(CASIC dịch)