Mỗi chiến dịch email thành công đều có một điểm chung.

Nó khơi gợi cảm xúc trong lòng người ta .

Không chỉ cần nội dung khéo léo hay thiết kế bắt mắt. Những email mang lại doanh thu thực sự phải nắm bắt được cách mọi người thực sự suy nghĩ và hành xử, những tác nhân tâm lý tinh tế thúc đẩy người dùng từ việc lướt xem đến việc nhấp vào nút "mua ngay".

Bởi vì đằng sau mỗi tỷ lệ mở email và chỉ số chuyển đổi là bộ não con người đưa ra những quyết định nhỏ.

Tôi có tin tưởng thương hiệu này không? 

Liệu tôi có đang bỏ lỡ điều gì không?

Cái này dành cho tôi à?

Hiểu được những bản năng đó chính là điều phân biệt các chiến dịch bình thường với những chiến dịch đáng nhớ.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ phân tích bốn yếu tố tâm lý then chốt giúp email của bạn đạt hiệu quả cao nhất và biến chúng từ những email quảng cáo đơn thuần thành những cơ hội hấp dẫn.

Những yếu tố tâm lý đằng sau mỗi email có tỷ lệ chuyển đổi cao

Trước khi đi sâu vào cơ chế hoạt động của những email hiệu quả cao, và giả sử bạn đã làm theo các bước của chúng tôi để xây dựng danh sách email của mình , điều quan trọng là phải hiểu một sự thật đơn giản: con người không đưa ra quyết định dựa trên logic; họ đưa ra quyết định dựa trên cảm xúc.

Sau đó, họ biện minh cho chúng bằng lý lẽ!

Khi ai đó mở email của bạn, họ không phân tích bố cục hay cân nhắc các nút kêu gọi hành động (CTA). Họ đang phản ứng với những yếu tố vô hình định hình hầu hết mọi quyết định mua hàng của họ:

Tính cấp bách: Bản năng hành động trước khi cơ hội biến mất.

Sự khan hiếm: Sự thôi thúc hướng tới những thứ có cảm giác độc quyền hoặc bị giới hạn.

Bằng chứng xã hội: Sự thoải mái khi thấy người khác cũng đưa ra lựa chọn tương tự.

Cá nhân hóa: Cảm giác rằng thông điệp được soạn thảo riêng cho họ.

Đây là những đòn bẩy tâm lý âm thầm chi phối hành vi, và khi bạn xây dựng email của mình dựa trên những đòn bẩy này, mọi thứ sẽ mang lại hiệu quả chuyển đổi tốt hơn.

Tính cấp bách: Tại sao thời điểm lại thúc đẩy hành động

Cảm giác khẩn cấp có tác dụng vì nó khai thác một trong những bản năng mạnh mẽ nhất của con người. 

Ai cũng ghét bỏ lỡ điều gì tốt đẹp!

Khi khách hàng cảm thấy cần phải hành động ngay lập tức (không phải sau này, cũng không phải “khi nào tôi rảnh”), quá trình ra quyết định của họ sẽ thay đổi. Càng chờ đợi lâu, càng nhiều nghi ngờ nảy sinh. Sự khẩn cấp giúp loại bỏ sự do dự đó bằng cách nhấn mạnh tầm quan trọng của thời điểm hiện tại.

Đó là lý do tại sao những cụm từ như “Kết thúc tối nay” , “Cơ hội cuối cùng” hoặc “Chỉ còn vài giờ nữa” luôn hiệu quả hơn những thông điệp nhẹ nhàng hơn. Chúng biến người đọc thụ động thành người chủ động đưa ra quyết định.

Nhưng điều quan trọng nhất là tính chân thực. 

Sự khẩn cấp giả tạo, như các đợt giảm giá chớp nhoáng mỗi ngày, sẽ khiến khách hàng quen phớt lờ bạn. Sự khẩn cấp thực sự, gắn liền với một thời hạn cụ thể, sản phẩm mới ra mắt, thời điểm theo mùa hoặc phần thưởng có hạn, sẽ tạo động lực mà không làm tổn hại đến lòng tin.

Sự khan hiếm: Tại sao "có giới hạn" lại có thể quý giá đến vậy

Sự khan hiếm không nằm ở tốc độ, mà nằm ở giá trị .

Khi một thứ gì đó có vẻ bị giới hạn, độc quyền hoặc khó đạt được, bộ não của chúng ta sẽ tự động gán cho nó tầm quan trọng lớn hơn. 

Chúng tôi sẽ chú ý kỹ hơn. 

Chúng ta suy nghĩ kỹ hơn xem mình có muốn điều đó hay không. Và một khi đã muốn, chúng ta lại càng muốn hơn nữa vì không có gì đảm bảo mình sẽ có được nó.

Trong email, sự khan hiếm thể hiện qua những cách tinh tế nhưng đầy sức mạnh:

Lưu ý: Hàng thực sự sắp hết.

Ra mắt các phiên bản giới hạn hoặc các mặt hàng theo mùa.

Cung cấp các ưu đãi chỉ dành cho một nhóm người cụ thể.

Cấp quyền truy cập sớm cho những người có tên trong danh sách cụ thể.

Thông điệp không phải là "hãy nhanh lên."

"Không phải ai cũng sẽ hiểu điều này."

Đột nhiên, sản phẩm trở nên đặc biệt. Khách hàng cảm thấy mình là một phần của điều gì đó được chọn lọc.

Bằng chứng xã hội: Tại sao mọi người tin tưởng người khác hơn là thương hiệu?

Nếu tính cấp bách thúc đẩy mọi người và sự khan hiếm làm tăng giá trị, thì bằng chứng xã hội sẽ xóa bỏ sự nghi ngờ.

Đó là tín hiệu tâm lý thầm lặng cho thấy, “Những người khác đã thử điều này, và nó đã thành công.”

Trong một thế giới đầy rẫy những lời hứa hẹn, khách hàng liên tục tìm kiếm những dấu hiệu cho thấy những gì bạn nói có thực sự đúng hay không. Bằng chứng xã hội mang lại cho họ sự an tâm đó. Nó thu hẹp khoảng cách về lòng tin nhanh hơn bất kỳ tiêu đề, ưu đãi hay lời đảm bảo nào.

Đây là lý do tại sao một bài đánh giá duy nhất có thể mang lại hiệu quả chuyển đổi cao hơn cả một đoạn văn dài được trau chuốt kỹ lưỡng.

Vì sao ảnh chụp thực tế của khách hàng lại có giá trị hơn ảnh chụp trong studio.

Vì sao một video đánh giá ngắn gọn có thể thay đổi hoàn toàn quyết định cuối cùng của người mua hàng.

Hiệu ứng chứng thực xã hội giúp giảm rủi ro khi mua hàng.

Trong email, bằng chứng xã hội phát huy hiệu quả tốt nhất khi được lồng ghép một cách tự nhiên vào câu chuyện bạn đang kể:

Một lời chứng thực ngắn được đặt phía trên nút kêu gọi hành động (CTA).

Ảnh khách hàng bên cạnh tính năng sản phẩm.

Huy hiệu "Được hơn 12.000 khách hàng yêu thích"

Một đoạn trích từ nghiên cứu trường hợp minh họa kết quả thực tế.

Ảnh do người dùng tạo (UGC) được sử dụng làm ảnh chính thay vì ảnh quảng cáo được trau chuốt.

Bạn không cố gắng "chứng minh" giá trị của mình, mà để khách hàng làm điều đó thay bạn.

Cá nhân hóa: Tại sao mọi người chú ý hơn khi cảm thấy nó mang tính cá nhân?

Hầu hết các hộp thư đến đều có cảm giác khá nhàm chán. 

Cùng một ưu đãi. Cùng một mẫu. Cùng một giọng điệu.

(Trừ khi bạn đã áp dụng 5 cách cá nhân hóa trong thương mại điện tử có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng của chúng tôi !)

Đó là lý do tại sao sự cá nhân hóa đích thực lại nổi bật, bởi vì nó phá vỡ khuôn mẫu.

Việc cá nhân hóa trong email hiệu quả vì nó giải đáp một câu hỏi ngầm của khách hàng:

“Tại sao bạn lại cho tôi xem cái này?”

Nếu bạn có thể trả lời một cách tự nhiên, mức độ tương tác sẽ tăng lên ngay lập tức. Ví dụ:

Hiển thị cho khách hàng những sản phẩm phù hợp với lần mua hàng trước của họ.

Đề xuất các mặt hàng dựa trên những gì họ đã xem.

Gửi nội dung khác biệt cho khách hàng cũ so với khách hàng mới.

Ví dụ email

Bây giờ, hãy cùng áp dụng tất cả những điều đó vào thực tế trong ví dụ email này:

Chủ đề: Trận đấu tiếp theo của bạn sẽ diễn ra nhanh hơn (số lượng có hạn)

Chào {{FirstName}},

Gần đây bạn đã quan tâm đến những đôi giày padel hiệu suất cao của chúng tôi, vì vậy chúng tôi nghĩ bạn sẽ muốn biết điều này:

Mẫu Velocity Pro 2.0 mới của chúng tôi vừa ra mắt, được thiết kế dành cho những người chơi muốn có độ bám tối đa, khả năng di chuyển nhanh hơn và lướt mượt mà hơn trên sân cát.

Và những khách hàng đầu tiên đã gọi chúng là sản phẩm đột phá:

 “Sự ổn định thật đáng kinh ngạc. Tôi chưa bao giờ di chuyển tự tin như thế này ở lưới.” Mark R., Người chơi trình độ trung cấp

Đây là lý do tại sao người chơi đang nâng cấp:

Lực kéo được cải thiện 40% trong các chuyển động ngang

Đệm nhẹ, lý tưởng cho những pha bóng dài.

Phần mũi giày được gia cố để tăng độ bền trên các sân chơi có bề mặt nhám.

Phần trên thoáng khí giúp giữ cho đôi chân luôn mát mẻ trong những trận đấu căng thẳng.

Nhưng trước khi chọn size, tôi xin lưu ý nhanh một điều:

Chỉ sau 72 giờ đầu tiên, các size phổ biến nhất đã gần hết hàng. Khi hết hàng, chúng sẽ không được bổ sung cho đến tháng sau.

Để đảm bảo bạn không bỏ lỡ, chúng tôi sẽ dành quyền truy cập sớm cho người đăng ký trong vòng 24 giờ tới.

Link truy cập sớm của bạn: [link cá nhân hóa]

Và vì bạn đã từng mua giày thể thao hiệu suất cao từ chúng tôi trước đây, phiên bản màu sắc độc quyền này sẽ được miễn phí vận chuyển cho đơn hàng của bạn, chỉ dành riêng cho khách hàng VIP như bạn.

Hãy xem chúng trông như thế nào trên người các cầu thủ thực thụ:

[Bộ sưu tập ảnh do người dùng tạo ra, giới thiệu đôi giày trong thực tế]

Dù bạn đang luyện tập kỹ thuật bandeja hay chinh phục những pha bóng phòng thủ kéo dài, những đôi vợt này đều được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của bạn.

Hãy xem Velocity Pro 2.0 trước khi kích cỡ của bạn biến mất! 

[CTA]

Hẹn gặp lại bạn trên sân!

Đội ngũ PadelLab

Bốn yếu tố kích hoạt xuất hiện ở đâu?

Mức độ khẩn cấp: “Chỉ trong 24 giờ”, “cửa sổ truy cập sớm”, áp lực thời gian nhẹ nhàng

Hàng khan hiếm: Số lượng có hạn, sẽ có hàng lại vào tháng sau.

Bằng chứng xã hội: Đánh giá thực tế và bộ sưu tập nội dung do người dùng tạo.

Cá nhân hóa: Tham chiếu lịch sử duyệt web và mua hàng trước đây, cộng thêm ưu đãi vận chuyển miễn phí dành cho khách VIP.

Lời kết

Những email mang lại hiệu quả chuyển đổi tốt nhất không phải là những email có tiêu đề giật gân nhất hay giảm giá nhiều nhất, mà là những email hiểu được cách mọi người thực sự đưa ra quyết định. 

Khi bạn kết hợp tính cấp bách, sự khan hiếm, bằng chứng xã hội và cá nhân hóa với mục đích rõ ràng, các chiến dịch của bạn sẽ không còn giống như những chương trình khuyến mãi mà trở thành những khoảnh khắc đáng nhớ. Những khoảnh khắc lay động lòng người, giảm bớt sự do dự và hướng họ đến những gì họ vốn đã mong muốn.

Nếu bạn muốn xây dựng những chiến dịch kiểu này mà không cần tăng gấp đôi khối lượng công việc, Omnisend cung cấp cho bạn mọi công cụ cần thiết. 

Từ tự động hóa dựa trên hành vi đến cá nhân hóa động và các khối bằng chứng xã hội tích hợp sẵn, nó giúp các nhà sáng lập kết hợp tâm lý học thông minh với khả năng thực thi mạnh mẽ.

Casic dịch