Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi ngành kinh doanh như thế nào?

Trí tuệ nhân tạo (AI) không phải là sự thay thế cho trí thông minh và sự khéo léo của con người mà là một công cụ hỗ trợ. Mặc dù công nghệ này có thể không hoàn thành được những nhiệm vụ thông thường trong thế giới thực, nhưng nó lại rất giỏi trong việc xử lý và phân tích lượng dữ liệu khổng lồ nhanh hơn nhiều so với bộ não con người. Phần mềm AI có thể lấy dữ liệu và đưa ra các phương án hành động tổng hợp cho người dùng, giúp chúng ta xác định những hậu quả tiềm tàng và tối ưu hóa quá trình ra quyết định kinh doanh .

“Trí tuệ nhân tạo có thể được xem như sự trở lại của phần mềm,” Amir Husain, người sáng lập công ty học máy SparkCognition, cho biết. “Nó là một dạng phần mềm tự đưa ra quyết định, có khả năng hành động ngay cả trong những tình huống mà lập trình viên không lường trước được. Trí tuệ nhân tạo có phạm vi ra quyết định rộng hơn so với phần mềm truyền thống.”

Khả năng của trí tuệ nhân tạo (AI) biến công nghệ này thành một công cụ kinh doanh có giá trị, đặc biệt trong các lĩnh vực sau:

• Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
• Nghiên cứu trên Internet và dữ liệu
• Trợ lý cá nhân kỹ thuật số
• Phân tích dự đoán và dự báo
• Tối ưu hóa chuỗi cung ứng
• An ninh mạng

Trí tuệ nhân tạo (AI) là một đồng minh không thể thiếu trong việc ngăn ngừa và tránh các mối đe dọa an ninh mạng . Hệ thống AI có thể nhận diện các cuộc tấn công mạng và các mối đe dọa an ninh mạng bằng cách giám sát các mẫu dữ liệu đầu vào. Sau khi phát hiện mối đe dọa, nó có thể truy ngược lại dữ liệu của bạn để tìm ra nguồn gốc và giúp ngăn chặn các mối đe dọa trong tương lai. Theo Báo cáo Chi phí Vi phạm Dữ liệu năm 2025 của IBM, các tổ chức sử dụng AI và tự động hóa trong bảo mật đã tiết kiệm trung bình 1,9 triệu đô la cho mỗi vụ vi phạm so với những tổ chức không sử dụng các công nghệ này.

“Do quy mô và độ phức tạp ngày càng tăng, thực sự không thể có đủ chuyên gia an ninh mạng để giải quyết những vấn đề này”, ông Husain nhận xét. “Trí tuệ nhân tạo cũng đang đóng vai trò ngày càng quan trọng ở đây.”

CRM

Trí tuệ nhân tạo (AI) cũng đang thay đổi các hệ thống CRM. Thông thường, phần mềm CRM đòi hỏi sự can thiệp đáng kể của con người để duy trì tính cập nhật và chính xác. Tuy nhiên, phần mềm CRM tốt nhất hiện nay sử dụng AI để chuyển đổi thành các hệ thống tự cập nhật, tự sửa lỗi, thực hiện phần lớn công việc quản lý quan hệ khách hàng . Ví dụ, các nền tảng CRM hiện đại hiện nay tích hợp khả năng AI tạo sinh để soạn thảo email cá nhân hóa, phân tích cảm xúc khách hàng và dự đoán tỷ lệ khách hàng rời bỏ.

Một ví dụ tuyệt vời về việc sử dụng AI trong CRM có thể được tìm thấy trong lĩnh vực tài chính. Tiến sĩ Hossein Rahnama, người sáng lập và CEO của công ty trợ lý ảo Flybits và là giáo sư thỉnh giảng tại Viện Công nghệ Massachusetts, đã hợp tác với TD Bank để tích hợp AI vào các hoạt động ngân hàng thường ngày.

Nghiên cứu trên Internet và dữ liệu

Trí tuệ nhân tạo (AI) cũng đang tác động đáng kể đến việc nghiên cứu dữ liệu trực tuyến. Nó có thể sàng lọc các kho dữ liệu khổng lồ để xác định các mẫu hành vi tìm kiếm và cung cấp cho người dùng thông tin phù hợp hơn. Khi mọi người sử dụng thiết bị của họ nhiều hơn và công nghệ AI ngày càng tiên tiến, người dùng sẽ có được những trải nghiệm cá nhân hóa hơn nữa. Những khả năng này sẽ giúp các doanh nghiệp nhỏ tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.

“Chúng tôi không còn kỳ vọng người dùng liên tục phải dùng Google để tìm kiếm những gì họ cần nữa,” Rahnama nhận xét. “Mô hình đang thay đổi về cách thức cung cấp thông tin phù hợp cho người dùng phù hợp vào đúng thời điểm.”

Trợ lý cá nhân kỹ thuật số

Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể chuyển đổi hoạt động kinh doanh nội bộ thông qua các chatbot AI đóng vai trò như trợ lý cá nhân, giúp quản lý email, theo dõi lịch và đưa ra các đề xuất để tối ưu hóa quy trình. Ngoài ra, chatbot còn có thể giúp bạn phát triển kinh doanh bằng cách xử lý các yêu cầu của khách hàng trực tuyến.

Bằng cách giao phó nhiều nhiệm vụ cho chatbot, bạn sẽ cải thiện dịch vụ khách hàng đồng thời có thêm thời gian để tập trung vào các chiến lược phát triển kinh doanh.

Phân tích dự đoán và dự báo

Trí tuệ nhân tạo (AI) vượt trội trong việc phân tích dữ liệu lịch sử để xác định các mô hình và dự đoán kết quả tương lai, điều này khiến nó trở nên vô cùng quan trọng đối với việc dự báo kinh doanh. Phân tích dự đoán dựa trên AI có thể dự báo xu hướng bán hàng, dự đoán nhu cầu của khách hàng, dự đoán nhu cầu bảo trì thiết bị và xác định những thay đổi tiềm năng của thị trường trước khi chúng xảy ra. Điều này cho phép các doanh nghiệp đưa ra các quyết định chủ động thay vì thụ động.

(CASIC dịch)