Đạo đức kinh doanh không phải lúc nào cũng được đề cao ở mọi nơi làm việc, nhưng nó vô cùng quan trọng khi nói đến việc cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng, tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý và tránh các khoản phạt nặng cũng như các vụ kiện tụng. Xây dựng văn hóa đạo đức bắt đầu từ ban lãnh đạo công ty và bao gồm việc liên tục nhấn mạnh rằng các chuẩn mực đạo đức phải được tôn trọng.

Mặc dù việc này có thể tốn nhiều công sức, nhưng nó cũng có thể tác động tích cực đến lợi nhuận, bảo vệ thương hiệu của công ty và dẫn đến sự hài lòng cao hơn của khách hàng. Hướng dẫn này sẽ phân tích tầm quan trọng của đạo đức kinh doanh và cách thiết lập văn hóa đạo đức trong công ty của bạn.

Hành vi đạo đức là gì?

Người thể hiện hành vi đạo đức chứng tỏ họ có một chuẩn mực đạo đức vững chắc và một hệ giá trị nhất quán. Đạo đức có thể bắt nguồn từ niềm tin hoặc từ mong muốn làm cho thế giới tốt đẹp hơn. Những người thể hiện hành vi đạo đức luôn làm điều đúng đắn bất kể họ có được khen ngợi hay không. Loại hành vi này không chỉ giới hạn ở nơi làm việc; nó có thể hiện diện trong mọi khía cạnh của cuộc sống.

Trong môi trường kinh doanh, hành vi đạo đức áp dụng cho mọi nhân viên, trưởng nhóm hay người giám sát. Họ nên thể hiện hành vi trung thực và công bằng trong các mối quan hệ với đồng nghiệp và khách hàng. Thể hiện hành vi đạo đức tốt có thể nâng cao tinh thần làm việc của công ty và mối quan hệ với khách hàng. Doanh nghiệp sẽ dễ dàng giữ chân nhân viên hơn khi họ làm việc cho một công ty mà họ tin tưởng. Nhân viên muốn làm việc cho những công ty đối xử công bằng với mọi người và khách hàng, đồng thời có các hoạt động kinh doanh tốt và có đạo đức.

Tiêu chuẩn đạo đức cao cũng được áp dụng đối với khách hàng. Danh tiếng về hành vi đạo đức tích cực sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, đối tác và người tiêu dùng muốn hợp tác với bạn. Điều này cũng xây dựng lòng trung thành của khách hàng theo thời gian, tạo ra một lượng khách hàng sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác.

Tại sao hành vi đạo đức lại quan trọng?

Để hiểu tại sao hành vi đạo đức lại quan trọng, việc biết hành vi phi đạo đức ảnh hưởng đến công ty như thế nào có thể hữu ích. Hãy nghĩ về một doanh nghiệp chỉ tuyển dụng người thân hoặc một doanh nghiệp đưa ra những ưu đãi không phù hợp, chẳng hạn. Mặc dù những hành động này có thể không bất hợp pháp, nhưng chúng chắc chắn có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần và sự thành công của công ty, đặc biệt nếu những hành vi xấu của họ bị phơi bày trước công chúng.

Tất nhiên, còn có những hậu quả nghiêm trọng hơn của hành vi phi đạo đức. Các doanh nghiệp vi phạm đạo đức và tham gia vào các hoạt động bất hợp pháp có thể phải chịu những khoản tiền phạt và các vụ kiện tốn kém. Ví dụ, ngân hàng quốc tế HSBC đã phải chịu một chiến dịch cưỡng chế kéo dài cả thập kỷ, tiêu tốn của họ 1,92 tỷ đô la sau khi chính phủ liên bang xác định rằng tổ chức này đã vi phạm luật chống rửa tiền và các quy định trừng phạt.

Ngược lại, một nhà lãnh đạo thể hiện hành vi đạo đức sẽ công bằng trong mọi tình huống. Nhờ đó, nhân viên sẽ tin tưởng rằng đội ngũ lãnh đạo đang hướng tới lợi ích chung của toàn công ty. Bằng cách hành xử có đạo đức, các nhà lãnh đạo có thể tạo ra một môi trường khen thưởng và khuyến khích những thái độ tích cực.

Những hành vi đạo đức là gì?

Hành vi đạo đức bao gồm sự trung thực, liêm chính, công bằng và nhiều phẩm chất tích cực khác. Những người luôn đặt lợi ích của người khác lên hàng đầu khi đưa ra quyết định đang thể hiện hành vi đạo đức. Dưới đây là một số ví dụ phổ biến khác về hành vi đạo đức:

Tôn trọng người khác

Bất kể mối quan hệ giữa hai người như thế nào và họ đồng ý hay bất đồng quan điểm ra sao, mọi người trong một tổ chức luôn phải tôn trọng lẫn nhau. Điều này bao gồm cả cấp quản lý và cấp dưới, đồng nghiệp và khách hàng. Khi có sự tôn trọng cơ bản được thiết lập, mọi người sẽ ít để bụng những lời chỉ trích, có thể giao tiếp cởi mở hơn và có thể nhìn nhận cũng như đánh giá cao quan điểm của người khác.

Giao tiếp cởi mở

Tất cả các doanh nghiệp thành công đều giao tiếp hiệu quả. Khi các kênh giao tiếp được mở và nhân viên sẵn sàng trò chuyện với nhau, những hiểu lầm có thể được tránh khỏi. Việc thường xuyên trò chuyện và nhắc nhở sẽ làm giảm khả năng nhân viên vi phạm quy tắc hoặc tạo ra sản phẩm kém chất lượng.

Trách nhiệm

Sai sót và hiểu lầm là điều khó tránh khỏi trong bất kỳ môi trường làm việc nào. Nhưng khi điều đó xảy ra, nhân viên cần phải chịu trách nhiệm về hành động của mình. Họ cần phải chịu trách nhiệm về những gì đã xảy ra và chủ động khắc phục nó. Khi có một tiêu chuẩn về trách nhiệm giải trình trong tổ chức, mọi người sẽ tự đặt ra và yêu cầu đồng nghiệp phải tuân thủ tiêu chuẩn trách nhiệm đó.

Bộ quy tắc đạo đức là gì?

Tại nơi làm việc, có thể có một tiêu chuẩn đạo đức được thiết lập trong toàn công ty. Nhiều tổ chức tạo ra bộ quy tắc đạo đức, trong đó có thể bao gồm các hướng dẫn chung về hành vi đạo đức liên quan đến việc làm điều đúng đắn hoặc giữ thái độ công bằng. Nó cũng có thể đề cập đến các quy trình cụ thể trong doanh nghiệp.

Ví dụ, bộ quy tắc đạo đức tại một phòng khám bác sĩ có thể bao gồm việc đặt bệnh nhân lên hàng đầu và luôn thấu hiểu trong những tình huống khó khăn. Tại một trường đại học, bộ quy tắc đạo đức có thể bao gồm việc trung thực và công bằng khi chấm điểm và là chất xúc tác cho các quan điểm đa dạng trong lớp học.

Các doanh nghiệp nên xây dựng và công khai bộ quy tắc đạo đức của mình. Tầm nhìn , giá trị và sứ mệnh của công ty cần được nêu rõ ràng và minh bạch cho cả nhân viên và khách hàng để công ty có thể tự chịu trách nhiệm về việc tuân thủ các tiêu chuẩn đó. Bộ quy tắc đạo đức xây dựng lòng tin và uy tín trong tổ chức, đồng thời tạo ra văn hóa giao tiếp cởi mở và trung thực. Nếu một chuẩn mực đạo đức được thiết lập từ cấp cao nhất và được ban quản lý tuân thủ, mọi người làm việc ở đó sẽ tự chịu trách nhiệm và cùng nhau tuân thủ các tiêu chuẩn đó.

Đạo đức có vẻ như là một yếu tố trừu tượng, nhưng lại có mối liên hệ rõ ràng với hiệu quả hoạt động tổng thể. Từ việc giữ chân nhân viên, đảm bảo lòng trung thành của thương hiệu đến việc tránh kiện tụng và phạt tiền, một bộ quy tắc đạo đức vững chắc là chìa khóa cho sự thành công bền vững. Hãy đưa đạo đức vào hoạt động của công ty bằng cách thiết lập bộ quy tắc đạo đức và thường xuyên nhắc nhở đội ngũ của bạn về các nguyên tắc đó. Đó có thể chính là nền tảng cho sự thành công của bạn.

(CASIC dịch)