Mỗi nhà sáng lập đều biết câu chuyện này.

Bạn đổ tiền vào quảng cáo, tinh chỉnh mục tiêu, viết lại nội dung, nhưng chi phí thu hút khách hàng (CAC) vẫn tăng cao mỗi tháng.

Dù bạn làm gì, thực hiện bao nhiêu thử nghiệm, hay thử những ý tưởng độc đáo nào đi nữa, biểu đồ đó vẫn cứ từ từ tăng lên.

Nhưng không nhất thiết là sản phẩm của bạn tệ hơn. Mà là đối tượng khách hàng của bạn đã thay đổi.

Khách hàng không chỉ muốn nhìn thấy thương hiệu của bạn, họ còn muốn nghe ý kiến ​​từ những người đã tin tưởng thương hiệu đó.

Vì ngày nay, sự quan tâm rất đắt đỏ. Nhưng lòng tin thì sao? Nó vô giá.

Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ phân tích cách các đánh giá đã được xác minh và nội dung do người dùng tạo ra (UGC) có thể xây dựng lòng tin tức thì, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và biến khách hàng hài lòng thành kênh bán hàng hiệu quả nhất của bạn.

Thiếu thời gian? Dưới đây là những điểm chính cần lưu ý.

Niềm tin là động lực tăng trưởng mới trong thương mại điện tử . Các đánh giá đã được xác minh và nội dung do người dùng tạo ra đang mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với chỉ sử dụng quảng cáo trả phí.

Khách hàng của bạn chính là những người tiếp thị tốt nhất. Những phản hồi chân thực (thông qua bài viết, hình ảnh và video) giúp xây dựng uy tín nhanh hơn bất kỳ chiến dịch nào.

Đánh giá là dữ liệu, không chỉ là hình thức trang trí. Phân tích xu hướng phản hồi, cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX) và sử dụng những hiểu biết đó để thúc đẩy doanh số bán hàng lặp lại và lòng trung thành của khách hàng.

Lượng truy cập có thể thu hút sự chú ý, nhưng lòng tin mới mang lại doanh số.

Mọi nhà sáng lập đều trải qua một thời điểm như thế. Bạn nhận được nhiều lượt nhấp chuột, quảng cáo của bạn sắc nét, và lưu lượng truy cập đang tăng lên. Nhưng bằng cách nào đó, doanh số lại không tăng trưởng.

Có lẽ bạn đã thức trắng đêm để kiểm tra hành trình khách hàng trên trang web của mình hoặc đảm bảo mọi quảng cáo đều chạy theo đúng kế hoạch, nhưng trong nhiều trường hợp, cách tiếp cận này sẽ không có tác động lớn đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Tại sao?Thực tế là không phải mọi người không quan tâm, mà là họ chưa tin bạn .

Góc nhìn của khách hàng

Hãy thử đặt mình vào vị trí của khách hàng tiềm năng trong giây lát. Bạn vừa nhìn thấy một quảng cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó mà bạn quan tâm. Bạn truy cập trang web của công ty lần đầu tiên, vì chưa từng nghe đến họ trước đây. 

Mọi thứ nghe có vẻ tuyệt vời, từ giao hàng nhanh chóng đến dịch vụ khách hàng 24/7, nhưng vẫn còn một vấn đề lớn. Tất cả thông tin đó đều đến từ công ty, chứ không phải từ khách hàng . Người mua sắm ngày càng thông minh hơn, và họ biết khi nào mình đang bị tiếp thị. Họ cũng biết cần phải thận trọng với bất kỳ lời hứa nào từ một thương hiệu.

Nhưng khi họ nghe điều đó từ một khách hàng hiện tại? Đó mới là bước ngoặt.

Bởi vì khi ai đó xem những đánh giá chân thực, nội dung do người dùng tạo ra chưa qua chỉnh sửa, hoặc một video ngắn của khách hàng, câu chuyện sẽ thay đổi. Đó không còn là giọng điệu thương hiệu của bạn đang cố gắng thuyết phục họ nữa; mà là giọng nói của một người mà họ thực sự có thể đồng cảm.

Mặc dù tiếp thị kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng, nhưng một điều không thay đổi là con người bán hàng cho con người, và không có hình thức tiếp thị nào tốt hơn tiếp thị truyền miệng.

Khách hàng có thể quảng bá sản phẩm và thương hiệu của bạn tốt hơn cả chính bạn. Mọi người tin tưởng con người, chứ không phải những thông điệp tiếp thị được trau chuốt kỹ lưỡng. Tiếng nói của khách hàng xác thực những gì thương hiệu của bạn đang truyền tải – và chính sự xác thực đó biến sự tò mò thành niềm tin.

Và sự chuyển đổi đó? Đó chính là nơi sự tăng trưởng thực sự bắt đầu.

Dữ liệu hỗ trợ cho phương pháp này

Theo một nghiên cứu gần đây của Dixa, có tới 93% khách hàng sẽ tìm kiếm đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng lần đầu.

Nhưng không chỉ vậy, 47% trong số những người đó cũng sẽ lan truyền thông tin nếu họ có trải nghiệm tích cực với thương hiệu. Và có lẽ quan trọng hơn nữa, có tới 95% trong số họ sẽ cho người khác biết về trải nghiệm tiêu cực.

Khách hàng của bạn là những người bán hàng quan trọng nhất, và điều quan trọng là phải sử dụng lời nói của họ để xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng mới.

Bạn chỉ cần nhìn vào G2 để tìm ra công nghệ phù hợp, nhưng khi nói đến tính dễ sử dụng, REVIEWS.io rõ ràng là một lựa chọn nổi bật. Nó dễ cài đặt, đủ linh hoạt để tích hợp vào hệ thống hiện có của bạn và được hỗ trợ bởi một đội ngũ thực sự quan tâm (thật sự, dịch vụ hỗ trợ của họ ở đẳng cấp cao!). Những gì họ cho phép bạn làm (thu thập, xác minh và giới thiệu những ý kiến ​​chân thực của khách hàng) khiến họ trở thành lựa chọn hàng đầu cho các thương hiệu muốn sự tin tưởng không chỉ là một khẩu hiệu tiếp thị.

Từ những lời chứng thực bằng văn bản đến những đánh giá bằng hình ảnh và video, nó giúp bạn thể hiện những tiếng nói thực tế, xây dựng uy tín tức thì. Bằng cách tích hợp trực tiếp với các công cụ như Shopify, Klaviyo và Omnisend, nó đảm bảo mọi khách hàng tiềm năng đều thấy bằng chứng, chứ không phải lời hứa suông, đúng vào thời điểm quan trọng nhất.

Khách hàng của bạn là những người tiếp thị tốt nhất. Hãy để họ chuyển đổi khách hàng thay bạn!

Vậy là, giờ bạn đã biết tầm quan trọng của việc thu thập đánh giá của khách hàng để xây dựng lòng tin và lắng nghe tiếng nói của khách hàng, hãy cùng xem xét một số công cụ có thể giúp bạn thực hiện điều đó. 

Hãy nhớ rằng, khách hàng của bạn không chỉ để lại đánh giá; họ còn tạo ra một số nội dung mang lại hiệu quả cao nhất cho bạn. Hình ảnh thực tế, video mở hộp nhanh và video lời chứng thực ngắn là những bằng chứng giúp xây dựng lòng tin ngay lập tức.

Những nhà sáng lập và chuyên gia tiếp thị thông minh nhất coi nội dung này như vàng. Họ không chỉ giấu nó trên trang "Đánh giá"; họ khéo léo lồng ghép nó vào toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng.

Nghĩ:

Các bộ sưu tập nội dung do người dùng tạo (UGC) hiển thị hình ảnh khách hàng thực sự sử dụng sản phẩm của bạn trên trang chủ.

Các tiện ích hiển thị bằng chứng xã hội cho thấy xếp hạng sao và đoạn trích đánh giá ngay bên cạnh nút "Thêm vào giỏ hàng".

Các video đánh giá sản phẩm được phát trực tiếp trên trang sản phẩm của bạn, giúp loại bỏ những do dự cuối cùng trước khi thanh toán.

Những công cụ này biến tiếng nói của khách hàng thành một động lực bán hàng thực sự, hoạt động âm thầm trong hậu trường, xây dựng lòng tin, giảm sự do dự và mang đến cho mỗi khách truy cập mới một lý do để tin tưởng.

Lợi ích của việc tập trung vào tiếp thị dựa trên đánh giá

Khi bạn bắt đầu coi các bài đánh giá như một kênh tăng trưởng, chúng sẽ nhanh chóng trở thành một trong những tài sản quý giá nhất của bạn. 

Đây là cách chúng tác động đến từng giai đoạn trong hành trình khách hàng của bạn:

Chúng giúp biến bằng chứng thành doanh số bán hàng.

Người mua sắm nào cũng ngần ngại trước khi mua hàng từ một thương hiệu mà họ chưa biết đến. Các bài đánh giá giúp thu hẹp khoảng cách đó. Những câu chuyện, hình ảnh và trải nghiệm thực tế từ khách hàng thật sự mang đến cho người mua tiềm năng sự an tâm cần thiết để đưa ra quyết định mua hàng. 

Thay vì chỉ dựa vào nội dung quảng cáo hoặc lời quảng cáo sản phẩm, tiếp thị dựa trên đánh giá đặt bằng chứng lên hàng đầu, ngay tại nơi đưa ra quyết định. Kết quả? Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn mà không cần tăng chi phí quảng cáo.

Họ xây dựng lòng tin, và lòng tin đó ngày càng lớn mạnh.

Mỗi đánh giá được xác thực sẽ bổ sung thêm một lớp uy tín mà khách hàng tương lai có thể thấy, tìm kiếm và tin tưởng. Theo thời gian, bằng chứng xã hội đó sẽ trở thành một phần của bản sắc thương hiệu của bạn. Xét cho cùng, một hồ sơ công khai về sự hài lòng của khách hàng sẽ tồn tại lâu hơn bất kỳ chiến dịch nào.

Và bởi vì nó được xây dựng bởi cộng đồng của bạn, chứ không phải đội ngũ tiếp thị, nên nó có sức ảnh hưởng gấp mười lần so với bất kỳ thông điệp thương hiệu nào.

Họ thu hút những khách hàng quay lại.

Những đánh giá không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giúp bạn giữ chân những khách hàng hiện có. Khi các nhà sáng lập chủ động tương tác với phản hồi, trả lời các đánh giá và thực hiện cải tiến dựa trên những gì khách hàng nói, họ sẽ xây dựng được lòng trung thành không thể giả tạo. 

Nó biến một giao dịch mua bán một lần thành một cuộc đối thoại liên tục, và cuộc đối thoại liên tục đó trở thành nền tảng cho việc bán hàng lặp lại, giới thiệu và ủng hộ sản phẩm/dịch vụ.

Lời kết

Về bản chất, sự phát triển của thương mại điện tử chưa bao giờ thực sự phụ thuộc vào thuật toán hay các thủ thuật quảng cáo; mà luôn luôn dựa trên niềm tin giữa người tiêu dùng với nhau.

Những thương hiệu chiến thắng không phải là những thương hiệu ồn ào nhất. Họ là những thương hiệu mang đến cho khách hàng lý do để tin tưởng vào những tuyên bố của mình, thông qua những lời kể được xác thực, những câu chuyện có thật và những bằng chứng mang tính nhân văn.

Nếu bạn có thể biến phản hồi của khách hàng thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của mình, bạn sẽ không chỉ thu hút được nhiều lượt nhấp chuột hơn mà còn tạo dựng được uy tín lâu dài. Đó chính là động lực thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững.